JEF TECHNOLOGYS efectúa el servicio técnico consistente en: reparación y/o mantenimiento de computadores, impresoras, tablets y otros dispositivos tecnológicos, el Cliente debe suministrar la información del equipo con todas sus características detalladas en el formulario de reserva de servicios, este procedimiento también lo puede realizar un funcionario de JEF TECHNOLOGYS en presencia del cliente o por vía telefónica, a quien le deberá informar los términos y condiciones del servicio técnico, el funcionario podrá realizar la reserva siempre y cuando exista el consentimiento del usuario.

Al aceptar los términos y condiciones, el cliente expresa ser el dueño o estar facultado por el propietario del equipo, para ejecutar una reparación o mantenimiento en JEF TECHNOLOGYS.

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JEF TECHNOLOGYS, realizara un diagnostico al equipo con el fin de evidenciar la falla y tener un claro concepto para la reparación o mantenimiento, por ningún motivo JEF TECHNOLOGYS acepta diagnósticos de otros puntos de servicio o técnicos.

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JEF TECHNOLOGYS, informara de manera directa al cliente sobre el diagnóstico realizado, el cliente debe autorizar si se procede a la reparación la cual puede consistir en una instalación de software o el cambio de una pieza.

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Si el cliente decide no realizar ninguna acción luego del diagnóstico, este debe efectuar el pago del diagnostico realizado el cual equivale a $20.000 (cop) si el equipo fue recogido mediante el servicio o de recogida y entrega de JEF TECHNOLOGYS el cliente debe asumir estos costos (valor de servicio $8.000 (cop)) si el equipo fue entregado en el punto de servicio de JEF TECHNOLOGYS y desea retirarlo en el punto de servicio deberá cancelar el valor por diagnóstico el cual se estipula anteriormente.

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Si el cliente autoriza realizar la reparación o mantenimiento, no se cobrará el diagnóstico. Teniendo en cuenta lo anterior el cliente solo pagará el servicio de reparación y/o mantenimiento según sea el caso y los servicios de mensajería, si aplica.

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Se le recomienda al usuario, realizar una copia de seguridad de la información contenida en el disco duro de su computador tal como documentos, fotos, música etc. JEF TECHNOLOGYS no asume responsabilidad por la pérdida de información de su equipo cuando el proceso de reparación requiera reinstalación del sistema operativo, proceso que borrará la información contenida en el mismo.

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Se le recomienda al usuario, no dejar en el equipo o dispositivo información sensible como: claves de tarjetas bancarias, cuentas personales y/o información confidencial. JEF TECHNOLOGYS trabaja bajo los parámetros de ética profesional por lo cual nunca será explorada o suministrada a terceros la información del cliente, En ocasiones, puede suceder que en virtud de órdenes judiciales o de regulaciones legales, la Empresa deba revelar información a las autoridades o terceras partes. Los Titulares reconocen que su autorización no será necesaria, en virtud de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, cuando los datos personales sean requeridos por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

 

Nota: lo siguiente esta reglamentado en la LEY 1480 DE 2011 Artículo 18

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Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien

Artículo 18. Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien. Cuando se exija la entrega de un bien respecto del cual se desarrollará una prestación de servicios, estará sometido a las siguientes reglas:

1. Quien preste el servicio debe expedir un recibo del bien en el cual se mencione la fecha de la recepción, y el nombre del propietario o de quien hace entrega, su dirección y teléfono, la identificación del bien, la clase de servicio, las sumas que se abonan como parte del precio, el término de la garantía que otorga, y si es posible determinarlos en ese momento, el valor del servicio y la fecha de devolución.

Cuando en el momento de la recepción no sea posible determinar el valor del servicio y el plazo de devolución del bien, el prestador del servicio deberá informarlo al consumidor en el término que acuerden para ello, para que el consumidor acepte o rechace de forma expresa la prestación del servicio. De dicha aceptación o rechazo se dejará constancia, de tal forma que pueda ser verificada por la autoridad competente; si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado.

2. Quien preste el servicio asume la custodia y conservación adecuada del bien y, por lo tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o complementarios, si los tuviere.

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Parágrafo. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, de conformidad con lo previsto en el numeral 1 anterior sin que el consumidor acuda a retirar el bien, el prestador del servicio lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien y el prestador del servicio deberá disponer del mismo conforme con la reglamentación que expida el Gobierno Nacional para el efecto.

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Sin perjuicio del derecho de retención, el prestador del servicio no podrá lucrarse económicamente del bien, explotarlo, transferir el dominio o conservarlo para sí mismo. No obstante lo anterior, el consumidor deberá asumir los costos asociados al abandono del bien, tales como costos de almacenamiento bodegaje y mantenimiento.

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Nota: (Reglamentado por el Decreto 1413 de 2018)

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Por lo anterior JEF TECHNOLOGYS estable que el valor a cancelar por bodegaje después de 90 días contados a partir de la fecha que se dejó el equipo o dispositivo para reparación, es del 50% del valor de la reparación del dispositivo por cada mes que pase a partir de los 90 días.

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Para cancelar o reprogramar un servicio, lo debes hacer con 24 horas de antelación, dicha actividad la puedes realizar a través de nuestra página web o contactándonos por cualquiera de los medios dispuestos, JEF TECHNOLOGY no se hace responsable en caso de que no realices la cancelación o reprogramación en el tiempo estipulado, en efecto a ello el cliente deberá asumir los costos del servicio.