ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Política de envíos
El envío solo se hace dentro del territorio colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden ser verificadas al momento de registrarse como usuario en la casilla de Ciudad.
No se realizan envíos a: Apartados Aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o clara, puntos de entrega dentro de Zonas Francas o Zonas Especiales o destinos con exenciones de impuestos:
JEF TECHNOLOGYS, ofrece envíos gratuitos a nivel país por compras superiores a $700.000 COP, dentro de la ciudad de Buenaventura por compras superiores a $300.000 COP, (compras inferiores a los precios mencionados, se realiza el envío realizando el cobro de los fletes de forma contra entrega o si el cliente desea consignarlos para pago al momento de realizar el envío).
Los productos adquiridos en la tienda de JEF TECHNOLOGYS, serán enviados en la caja o empaque original del que este disponga, (dicho tipo de empaque será plastificado con cinta stretch color negro y cinta de seguridad contramarcada por la empresa, este proceso es realizado por JEF TECHNOLOGYS para asegurar sus productos).
Igualmente, si el cliente desea que sus productos sean enviados dentro de otros tipos de empaque más seguros como: guacal de madera, cajas plásticas u otro medio de seguridad, los costos de estos serán asumidos por el cliente.
JEF TECHNOLOGYS se compromete a hacer la entrega de los productos adquiridos mediante su Sitio Web, realizando el cobro de los fletes cuando el monto de la compra no aplica para envío gratis, también podrá ser enviado en servicio contra entrega por solicitud del cliente, JEF TECHNOLOGYS aclara que solo realiza los envíos mediante transportadoras reconocidas de mensajería exclusivamente, en razón a lo mencionado se aclara que en ningún caso JEF TECHNOLOGYS enviará productos mediante empresas de transporte colectivo o de mano.
La entrega de sus productos se realizará en el transcurso de 1 a 48 horas hábiles en el territorio urbano de Buenaventura Valle del Cauca
En el territorio Nacional de 2 a 5 días hábiles según el lugar de destino.
Nuestra intención siempre será que el pedido llegue en el menor plazo posible a su lugar de destino, sin embargo, debemos ser conscientes que los tiempos de entrega se encuentran fuera de nuestro control y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas del transporte.
El lugar de entrega será la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro de nuestro Sitio Web. En caso de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
JEF TECHNOLOGYS aclara que todos los usuarios que solicitan envió mediante una transportadora deberán acogerse a las sus políticas de entrega.
El transportador podrá solicitar la presentación del documento de identidad (cédula del comprador) para la persona encargada de recibir la mercancía junto a su firma personal.
La persona autorizada para recibir la mercancía despachada debe ser mayor de edad. Al momento de recibir la mercancía debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores, o andamios. Adicionalmente la empresa transportadora no está autorizada realizar tareas como ensamble o instalación de productos.
En caso de que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o con piezas faltantes no debe ser recibido por la persona autorizada. En estos casos el cliente debe comunicarse inmediatamente con el área de Servicio al Cliente llamando al número (57 2) 2244730. Adicionalmente debes escribir al correo electrónico servicioalcliente.tech@jefgroupsas.com informando cualquier novedad presentada.
JEF TECHNOLOGYS recomienda a todos sus usuarios, verificar el contenido y estado de sus productos adquiridos antes de firmar la guia de la transportadora, de hallar alguna novedad debe proceder como se menciona anteriormente.
La fecha y hora de entrega de los pedidos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora.
Política de devolución y cambios
Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde nuestro Sitio Web www.technologys.jefgroupsas.com es necesario que el cliente se comunique directamente con el área de Servicio al Cliente, llamando al número (57 2) 2444730. Adicionalmente debes escribir al correo electrónico devolucionesycambios.tech@jefgroupsas.com informando vuestra solicitud.
Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web www.technologys.jefgroupsas.com el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
El cliente debe enviar la solicitud de devolución al área de Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
No se aceptan cambios o devoluciones en las tiendas físicas de JEF TECHNOLYS para productos adquiridos por compra en nuestro Sitio Web www.technologys.jefgroupsas.com, todo debe ser canalizado y/o realizado como lo indique el asesor con el que contacte.
El Asistente de Servicio al Cliente es el encargado de validar cada solicitud de devolución, verificando el cumplimiento de los requisitos para su aprobación, y posteriormente de aprobar o rechazar las solicitudes.
Para hacer una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:
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Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía por parte del cliente.
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La mercancía devuelta debe venir en la caja original y sellada, los sellos de seguridad no deben evidenciar manipulación. La mercancía y empaque debe estar en buen estado, no presentar indicios de uso, golpes o rayones, incluir todos los accesorios y debe estar en su empaque original.
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Se debe anexar la factura original de venta.
La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución debe darse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud de devolución en el área de Servicio al Cliente.
El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar la mercancía al lugar indicado por JEF TECHNOLOGYS, después de notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.
La dirección a la cual el cliente debe hacer llegar los productos en carácter de devolución es: calle 5 #8-55 Buenaventura Valle del Cauca
Nota: JEF TECHNOLOGYS no se hace responsable de consolidar o recoger productos por devolución bajo ningún concepto.
El cliente será responsable de hacer llegar los productos por devolución a la dirección antes mencionada. por medio del agente transportador de su confianza o también puede traerlos personalmente, igualmente el cliente asumirá los costos que implique los gastos de devoluciones.
Cada devolución aprobada debe tener como soporte el correo electrónico de la solicitud y el formato de devolución.
Si al momento de recibir la mercancía devuelta existe alguna alteración en el estado de esta o de sus empaques, JEF TECHNOLOGYS debe registrar la novedad en la guía del agente transportador y no se aceptará la devolución.
Cuando el cliente realice su solicitud de devolución y cumpla con las condiciones anteriores y las establecidas por la ley y adicionalmente aplique devolución de dinero, JEF TECHNOLOGYS efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la recepción de la mercancía devuelta por el cliente. JEF TECHNOLOGYS. deberá devolverle al cliente todas las sumas pagadas por el valor del producto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
Para mayor información de la Política devoluciones y refacturaciones, comuníquese con JEF TECHNOLOGYS a cualquiera de nuestros medios de contacto.
Políticas de garantías
Todos los productos que comercializamos en nuestro Sitio Web www.technologys.jefgroupsas.com tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes. Es necesario que revises en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso.
Para ingresar un producto por garantía es necesario que el cliente se comunique directamente con el Centro de Servicio Autorizado por la respectiva marca, o con el área de Servicio al Cliente de JEF TECHNOLOGYS, llamando al número (57 2) 2444730. Adicionalmente debes escribir al correo electrónico garantias.tech@jefgroupsas.com informando vuestra solicitud, de acuerdo con el procedimiento que será explicado a continuación.
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
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Indicar el número de la Factura de Venta de los productos que apliquen para garantía, la cual no debe superar el año de haber sido expedida.
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Describir detalladamente el defecto o falla que presenta el producto.
NOTA: Algunos accesorios por ejemplo (mouse / teclados / Diademas / Dispositivos de Almacenamiento / Dispositivos de Audio / entre otros) vienen con diferentes periodos de garantía, debido a la naturaleza del diseño del producto, la fabricación o el uso previsto.
Nota: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas, el producto no podrá ingresar al proceso de garantías.
Al momento de hacer la devolución física del producto para garantía, éste deberá ser entregado con todos los accesorios originales.
Para productos en combo se debe traer todos los productos que hacen parte del combo.
Se verificará en nuestra base de datos el número de serial para comprobar si fue vendido en nuestro Sitio Web o no. Si el serial no aparece en nuestra base de datos el producto será devuelto al cliente ya que no fue vendido por nosotros.
Todo producto que cumpla los requisitos estipulados ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.
Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se procederá con una de las siguientes formas:
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Cambio de la parte defectuosa.
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Generación de Nota Crédito por el valor del producto, de acuerdo a la factura de compra.
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Producto no Defectuoso.
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Garantía rechazada.
Nota: No se hará devolución de dinero por ningún motivo.
Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía el cliente recibirá la respuesta en máximo QUINCE (15) días hábiles (productos que sean revisados por nuestro centro de servicio) mediante un correo electrónico (para Notas Crédito otorgadas) o haciendo una llamada telefónica (cambio o reparación de producto, producto no defectuoso o rechazo de la garantía).
Nota: Es necesario que el cliente suministre su información de contacto (teléfono y correo electrónico) para poder contactarlo y notificarle el resultado de su garantía a tiempo.
Todo producto de obsequio debe estar respaldado por un documento con la factura.
Nota: No se recibirán productos por concepto de garantía de otras tiendas, o que hayan sido destapados o diagnosticados en otro lugar.
Nota: El área de servicio al cliente de JEF TECHNOLOGYS revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale, para los costos de envíos por garantías JEF TECHNOLOGYS se acoge a lo establecido en la normatividad vigente aplicable.
En el evento en que proceda la garantía, JEF TECHNOLOGYS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
El envió de su producto por garantía, debe ser realizado a lugar que le haya sido indicado por parte de JEF TECHNOLOGYS, por tal razón no se responde por productos que sean enviados a otros lugares o direcciones.